Destinatari del servizio
Il servizio Sito Attivo è rivolto esclusivamente a professionisti, titolari di attività commerciali, artigiani, liberi professionisti e persone giuridiche (B2B).
Non è destinato a consumatori privati ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Il cliente, accettando il servizio, dichiara di agire nell'ambito della propria attività professionale o imprenditoriale.
Cosa paghi
Il servizio ha inizio esclusivamente dopo la ricezione del pagamento dell'attivazione. Fino a quel momento non viene avviata alcuna attività di sviluppo o configurazione.
Le condizioni economiche specifiche possono variare per accordo scritto tra le parti. In caso di difformità tra il presente documento e l'accordo individuale sottoscritto, prevale quest'ultimo.
L'attivazione copre
- Avvio del progetto e impostazione grafica iniziale
- Sviluppo del sito e configurazione tecnica di base
- Messa online e primo collegamento dominio
Perimetro del sito incluso
Salvo diverso accordo scritto, il servizio comprende la realizzazione di un sito vetrina composto da massimo 5 pagine o sezioni informative.
Sono esclusi e mai inclusi nel canone base
- E-commerce e sistemi di pagamento online
- Aree riservate e accesso con credenziali
- Sistemi di prenotazione avanzati
- Gestionali, CRM e automazioni complesse
- Integrazioni personalizzate con sistemi terzi
- Funzionalità non espressamente concordate per iscritto
Eventuali funzionalità aggiuntive rispetto al perimetro base devono essere concordate e preventivate separatamente prima dell'esecuzione.
Cosa include il canone
- Pubblicazione e gestione tecnica del sito
- Hosting su infrastruttura cloud
- 1 dominio .it (registrazione + rinnovo annuale inclusi)
- Certificato SSL
- Manutenzione tecnica ordinaria
- Backup periodici
- Assistenza via WhatsApp o email
- Modifiche ai contenuti fino a 2 ore/mese (testi, immagini, recapiti, orari)
- Continuità operativa del sito
Durata minima e rinnovo
Il servizio ha una durata minima obbligatoria di 12 mesi dalla data di attivazione. Il periodo minimo rappresenta un impegno contrattuale vincolante per entrambe le parti.
I canoni relativi ai mesi residui in caso di comunicazione di interruzione anticipata sono dovuti a titolo di corrispettivo per la disponibilità del servizio, indipendentemente dall'utilizzo effettivo da parte del cliente. Il sito rimane attivo e il servizio disponibile per l'intera durata del periodo minimo.
La disattivazione del sito prima della scadenza del periodo minimo può avvenire esclusivamente su richiesta scritta del cliente, che rimane comunque tenuto al pagamento dei canoni residui fino alla scadenza naturale del 12° mese.
Il credito rent-to-own di €10 al mese matura esclusivamente sui mesi di canone regolarmente pagati nel corso del rapporto continuativo. I mesi liquidati anticipatamente a titolo di corrispettivo per disponibilità non maturano credito, in quanto il rapporto continuativo si è interrotto.
In caso di interruzione anticipata, il cliente che desideri acquisire il sito potrà riscattarlo al prezzo di €360 al netto del solo credito maturato fino al momento dell'interruzione.
Il rinnovo mensile automatico prosegue fino a disdetta scritta con 30 giorni di preavviso, inviata via email o PEC.
Revisione dei prezzi
Zaira Officina si riserva il diritto di adeguare il canone mensile, con un preavviso minimo di 60 giorni comunicato via email.
In caso di adeguamento del prezzo, il cliente ha diritto di recedere senza penali entro 30 giorni dalla comunicazione. La mancata disdetta entro tale termine costituisce accettazione del nuovo canone.
Hosting, dominio e infrastruttura
L'hosting è gestito da Zaira Officina tramite infrastruttura cloud di terze parti (provider di hosting, registrar DNS, servizi email transazionali). Il cliente non si occupa di pannelli tecnici o configurazioni.
L'elenco aggiornato dei principali sub-responsabili tecnici è disponibile su richiesta scritta.
Il dominio viene registrato o collegato da Zaira Officina e resta intestato al cliente (nome, CF o P.IVA del cliente), salvo diverso accordo scritto.
Dominio già esistente
In caso di dominio già intestato al cliente, Zaira Officina provvede alla sola configurazione DNS. I costi di rinnovo del dominio preesistente rimangono a carico del cliente.
Tempi di consegna e obblighi del cliente
I tempi di consegna indicativi variano in base al piano scelto e sono comunicati al cliente in fase di preventivo o conferma d'ordine. I tempi decorrono dalla data di ricezione di tutti i materiali necessari forniti dal cliente e non dalla data di attivazione.
Il cliente si impegna a fornire testi, immagini, loghi e ogni altro materiale necessario entro i tempi concordati. Ritardi imputabili al cliente non sono addebitabili a Zaira Officina e possono posticipare i tempi di consegna senza diritto a rimborso o penale da parte del cliente.
Approvazione e silenzio-assenso
Bozze, modifiche, testi, grafiche e versioni intermedie inviate al cliente si intendono approvate se il cliente non formula osservazioni scritte entro 7 giorni lavorativi dall'invio.
L'approvazione tacita per decorrenza dei termini non esonera il cliente dalla responsabilità per eventuali errori o inesattezze nei contenuti di propria competenza (testi, dati, immagini, informazioni commerciali).
Modalità di accettazione
Il presente contratto si intende accettato dal cliente al verificarsi di una delle seguenti condizioni:
- firma del presente documento
- conferma scritta via email o PEC
- pagamento dell'attivazione iniziale, che costituisce accettazione integrale dei presenti Termini e Condizioni
In tutti i casi, l'accettazione ha pieno valore contrattuale.
Scelte dopo i 12 mesi
Proseguire
Continua a €49/mese. Dal 13° mese inclusi anche: audit SEO trimestrale gratuito e priorità nelle richieste ordinarie.
Acquistare il sito
Cessione finale del progetto a €360 una tantum, al netto del credito rent-to-own maturato. Nessun servizio continuativo incluso.
Disdire
30 giorni di preavviso scritto via email o PEC. Ricevi l'exit kit gratuito per il trasferimento.
Credito rent-to-own
Ogni mese pagato accumula €10 di credito che riduce il costo della cessione finale.
Il credito è valido esclusivamente per l'opzione di acquisto e non è rimborsabile in denaro.
Modifiche incluse e extra
Nel canone sono incluse le modifiche ordinarie ai contenuti esistenti entro 2 ore/mese:
- Aggiornamento testi e immagini
- Variazione recapiti e orari
- Informazioni essenziali già presenti
Oltre le 2 ore mensili, il lavoro extra viene preventivato separatamente e richiede approvazione scritta prima dell'esecuzione.
Mai incluse nel canone
- Nuove pagine o sezioni
- Nuove funzionalità
- Redesign completi o parziali
- Integrazioni complesse
- Interventi straordinari non compatibili con il piano
Livelli di servizio
Il servizio non prevede SLA contrattuali con penali o garanzie di uptime specifiche. A titolo orientativo e non vincolante:
- Problemi critici (sito non raggiungibile): intervento entro 24h lavorative
- Richieste ordinarie: evase entro 3–5 giorni lavorativi
I tempi possono variare in caso di dipendenza da fornitori terzi o eventi di forza maggiore.
Proprietà dei contenuti e manleva
Tutti i contenuti forniti dal cliente restano di proprietà esclusiva del cliente: testi, fotografie, loghi, marchi, recapiti, listini e ogni altro materiale fornito per la pubblicazione.
Il cliente garantisce di avere il diritto di utilizzarli e pubblicarli e si impegna a manlevare e tenere indenne Zaira Officina da qualsiasi richiesta, sanzione, danno, costo o contestazione di terzi derivante da contenuti, immagini, marchi, testi, dati personali, informazioni commerciali o materiali forniti dal cliente stesso.
Zaira Officina è sollevata da ogni responsabilità per violazioni di diritti di terzi derivanti dai contenuti forniti dal cliente.
Proprietà tecnica e cessione finale
In caso di esercizio dell'opzione di acquisto, la cessione finale comprende:
- I file del sito nella versione disponibile
- I contenuti presenti
- Le informazioni tecniche essenziali per il trasferimento
Esclusi dalla cessione
- Strumenti interni di sviluppo e workflow operativi
- Account tecnici intestati a Zaira Officina
- Servizi terzi non trasferibili
La cessione non include assistenza continuativa, hosting o ulteriori interventi, salvo nuovo accordo scritto.
Backup e continuità
Zaira Officina esegue backup periodici del sito come misura tecnica di continuità. I backup non sostituiscono l'obbligo del cliente di conservare i propri contenuti originali.
In caso di cessazione, i dati vengono conservati per un massimo di 30 giorni dalla data di termine, dopodiché eliminati. Il cliente può richiedere una copia entro tale periodo.
Pagamenti
L'attivazione iniziale di €149 è dovuta alla conferma del servizio, prima dell'avvio di qualsiasi attività.
Il canone mensile di €49 è dovuto il giorno 1 di ogni mese. Il pagamento può avvenire tramite bonifico, link di pagamento o altra modalità concordata per iscritto.
La fatturazione avverrà secondo il regime fiscale applicabile al Fornitore e secondo le modalità previste dalla normativa vigente.
Mancato pagamento
- Oltre 10 giorni di ritardo: sospensione di aggiornamenti e assistenza
- Oltre 30 giorni: sospensione del sito e applicazione interessi di mora (D.Lgs. 231/2002)
Tutti gli importi maturati restano dovuti fino alla data di sospensione o cessazione. La sospensione del servizio per mancato pagamento non comporta rinuncia ai canoni dovuti, inclusi quelli relativi al periodo minimo contrattuale di 12 mesi.
Recesso e risoluzione
Recesso ordinario del cliente
Non possibile durante i primi 12 mesi. In caso di comunicazione di interruzione anticipata si applicano le disposizioni di cui all'articolo 5. Dopo il periodo minimo: 30 giorni di preavviso scritto via email o PEC.
Recesso di Zaira Officina
Con 60 giorni di preavviso scritto, garantendo il supporto minimo per il passaggio del sito.
Risoluzione per giusta causa
Zaira Officina può risolvere il contratto con effetto immediato in caso di:
- Pubblicazione di contenuti illegali, diffamatori o in violazione di diritti di terzi
- Uso del sito per attività fraudolente o illecite
- Mancato pagamento protratto oltre 60 giorni
- Comportamento abusivo e documentato nei confronti di Zaira Officina
Exit kit
In caso di disdetta ordinaria dopo il periodo minimo, il cliente riceve gratuitamente:
- Copia dei file del sito nella versione disponibile
- Backup disponibile dei contenuti
- Guida chiara per la migrazione
- Fino a 30 minuti di supporto orientativo
L'exit kit non include sviluppo aggiuntivo, riconfigurazioni complesse o assistenza illimitata. Non è dovuto in caso di risoluzione per giusta causa.
Garanzie e risultati
Zaira Officina si impegna a realizzare e mantenere il sito con cura professionale.
Non vengono garantiti: risultati commerciali specifici, incrementi di fatturato, aumento di clienti o posizionamenti SEO particolari. I risultati dipendono da molteplici fattori esterni non controllabili.
Limitazione di responsabilità
Salvo dolo o colpa grave, la responsabilità complessiva di Zaira Officina verso il cliente non potrà in nessun caso eccedere l'importo dei canoni effettivamente pagati dal cliente nei 12 mesi precedenti l'evento che ha generato il danno.
Sono in ogni caso esclusi: danni indiretti, perdita di profitto, perdita di chance, interruzione dell'attività commerciale e danni reputazionali, anche qualora Zaira Officina fosse stata informata della possibilità di tali danni.
Zaira Officina non è responsabile per disservizi causati da provider hosting, registrar, servizi DNS o qualsiasi interruzione non direttamente dipendente dalla propria attività.
Privacy e GDPR
Zaira Officina agisce, ai fini del GDPR, come Responsabile del trattamento dei dati tecnici strettamente necessari all'erogazione del servizio (hosting, backup, manutenzione). Il cliente rimane Titolare del trattamento di tutti i dati personali raccolti o pubblicati tramite il proprio sito.
Il cliente è l'unico responsabile del rispetto della normativa vigente, inclusa la corretta informativa agli interessati, l'acquisizione dei consensi e la gestione delle richieste degli interessati.
Ove il servizio comporti trattamento di dati personali per conto del Cliente, le parti sottoscriveranno separato atto di nomina a Responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR.
Form di contatto e servizi email
Ove presente, il form di contatto del sito utilizza servizi email transazionali di terze parti per il recapito dei messaggi. I dati inseriti dagli utenti finali nel form vengono trasmessi al cliente tramite tali servizi e non sono conservati da Zaira Officina oltre il tempo tecnico necessario alla consegna. Il cliente è responsabile dell'adeguata informativa agli utenti finali circa tale trattamento.
Informativa privacy sul sito
Zaira Officina può fornire al cliente un modello generico di informativa privacy a titolo di supporto operativo. Tale modello non costituisce consulenza legale e non è personalizzato sull'attività del cliente.
Il cliente è tenuto a verificarne la conformità, adattarla se necessario e approvarla formalmente via email o PEC prima della pubblicazione.
I dati tecnici gestiti da Zaira Officina vengono eliminati entro 30 giorni dalla cessazione del servizio, fatta eccezione per i backup tecnici conservati secondo cicli di rotazione standard (massimo 90 giorni), accessibili solo per esigenze di ripristino e successivamente sovrascritti in modo sicuro.
Forza maggiore
Zaira Officina non è responsabile per ritardi o impossibilità di adempimento causati da eventi al di fuori del proprio controllo: interruzioni di servizi terzi, guasti infrastrutturali, calamità naturali, blackout, attacchi informatici o qualsiasi altro evento di forza maggiore.
Comunicazioni ufficiali
Le comunicazioni con valore legale — disdette, recessi, contestazioni, richieste formali — devono essere inviate esclusivamente tramite:
- Email: info@zairaofficina.it
- PEC: cristianvitali@pec.it
Le comunicazioni si considerano ricevute alla data di effettiva ricezione all'indirizzo email o PEC indicato.
Le comunicazioni ordinarie (assistenza, aggiornamenti, modifiche) possono avvenire via WhatsApp o email, ma non hanno valore contrattuale ai fini del recesso o di contestazioni formali.
Modifiche ai termini
Zaira Officina può aggiornare i presenti termini con un preavviso minimo di 60 giorni comunicato via email. La prosecuzione del servizio dopo l'entrata in vigore delle nuove condizioni costituisce accettazione delle stesse. Il cliente che non intenda accettare le modifiche può recedere senza penali entro 30 giorni dalla comunicazione.
Legge e foro competente
Il presente accordo è regolato dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia le parti eleggono come foro competente esclusivo il Tribunale di Forlì, salvo norme inderogabili di legge.
Referenza e portfolio
Zaira Officina si riserva il diritto di citare il cliente come referenza e di utilizzare il sito realizzato a fini di portfolio, comunicazione commerciale e promozione del servizio, inclusi sito web, social network e materiali di presentazione.
In particolare, Zaira Officina può:
- pubblicare screenshot, link o anteprima del sito nel proprio portfolio
- citare il nome o il tipo di attività del cliente come esempio di lavoro svolto
- utilizzare il progetto in presentazioni, comunicazioni commerciali e materiali promozionali
Zaira Officina si impegna a non pubblicare informazioni riservate, dati di accesso, dati personali non pubblici o materiali non destinati alla diffusione.
Nota finale
Sito Attivo non è un semplice acquisto una tantum. È un servizio continuativo pensato per chi vuole un sito sempre online, ordinato, aggiornabile e seguito nel tempo, con un unico referente e un unico canone.
L'obiettivo è evitare problemi tecnici, rinnovi sparsi, passaggi complicati e perdite di tempo.
Queste condizioni definiscono il funzionamento del servizio Sito Attivo e possono essere integrate da accordi specifici sottoscritti con il cliente.
Il cliente dichiara di aver letto e accettato integralmente i presenti Termini e Condizioni.